Je opent de HomeWizard app en ziet ineens een 'no data' melding.
Geen grafiek, geen verbruik, soms staat alles zelfs op offline. De app werkt niet meer terwijl je internet gewoon lijkt te werken.
Met de stappen hieronder kun je het probleem meestal zelf oplossen, zonder resetten of installateur.
Storing HomeWizard: wat moet je nu controleren?
Voordat je iets gaat resetten: eerst bepalen waar het probleem zit. Ligt de storing bij HomeWizard, of in je eigen wifi netwerk en internetverbinding?
Snelle diagnose
Controleer dit in volgorde:
- 1Test je internetverbinding
Open een website via wifi. Werkt het niet → probleem zit in je router of provider - 2Gebruik mobiele internetverbinding (4G/5G)
Werkt de HomeWizard app dan wel? → Dan zit het probleem in je thuisnetwerk. - 3Zie je nog oude data of grafiek?
Ja → servers werken
Nee → mogelijk tijdelijke storing of update - 4Staat alleen de P1 meter offline?
Dan is het vrijwel zeker een wifi-signaalprobleem.
Stappenplan
- 1Controleer of andere apparaten ook problemen hebben
(printer, tv, camera, zonnepaneelomvormer) - 2Controleer of andere apparaten ook problemen hebben
(printer, tv, camera, zonnepanelenomvormer) - 3Controleer je wifinetwerk (2.4 GHz)
HomeWizard apparaten verbinden niet goed met alleen 5 GHz. - 4Trek de P1 meter 10 seconden uit de slimme meter
- 5Start daarna pas de app opnieuw
Wat is de oorzaak van een HomeWizard storing?
Ongeveer 80% van de storingen komt door communicatie in het wifinetwerk thuis. HomeWizard lijkt één product, maar het is een systeem van gekoppelde apparaten:
slimme meter → P1 meter → wifi → HomeWizard servers → app
Daarom kunnen verschillende oorzaken hetzelfde probleem geven.
Je ziet bijvoorbeeld:
Het probleem zit dus niet altijd in HomeWizard zelf.
De HomeWizard hardware (zoals de kWh meter, watermeter, energy socket of plug in battery / thuisbatterij) werkt meestal prima. In deze uitgebreide HomeWizard review wordt ook uitgelegd dat vooral wifi-plaatsing in de meterkast bepaalt hoe betrouwbaar de registratie en weergave van data is.
Veelvoorkomende oorzaken
Hier zitten vrijwel alle HomeWizard problemen.
1. Wifi netwerk (meest gebruikelijk)
Symptomen
P1 meter blijft offline, no data melding, app werkt niet.
Oorzaak
De communicatie krijgt geen stabiel signaal.
Oplossing
2.4 GHz aanzetten, router dichterbij, wifiversterker plaatsen
2. Nieuwe router of wachtwoord
Na installatie van glasvezel komt dit vaak voor. Je HomeWizard apparaten zijn nog gekoppeld aan het oude netwerk.
Oplossing
Opnieuw koppelen via de handleiding in de app.
Niet meteen resetten.
3. Software update of firmware update
Tijdens een update stopt het apparaat tijdelijk met communiceren.
Symptomen
Tijdelijk offline, daarna weer verbonden.
Oplossing
Hier hoef je alleen te wachten.
4. P1-poort slimme meter niet actief
Komt vaak voor na plaatsing door netbeheerder.
Symptomen
Geen realtime verbruik, lampje blijft rood, display slimme meter werkt wel.
Oplossing
Netbeheerder moet de poort activeren.
5. Servers of API tijdelijk niet bereikbaar
Zeldzaam, maar mogelijk.
Symptomen
Iedereen hetzelfde probleem; app opent, maar er wordt geen data geladen.
Dan is het een algemene storing HomeWizard. Je kunt niets doen behalve wachten tot de fabrikant het oplost.
6. Slecht bereik in de meterkast
Meterkasten blokkeren signalen door staal en leidingen.
Symptomen
Grafiek met gaten, gasverbruik ontbreekt, zonnepanelendata valt weg.
Oplossing
Wifipunt dichterbij plaatsen.
Veelgestelde vragen
Waarom blijft mijn P1 meter offline?
Dit kan vaak komen door zwak signaal, een nieuwe router of een verkeerde wifi band.
Verlies ik mijn data bij een HomeWizard storing?
Nee. Alle energie-, stroom- en gasverbruik wordt in de cloud opgeslagen binnen je abonnement.
Moet ik HomeWizard resetten?
Alleen als support dit vraagt. Reset helpt zelden bij verbindingsproblemen.
Werkt de HomeWizard app zonder internet?
Nee. Meten gebeurt lokaal, maar de app kan de gegevens niet laden zonder verbinding met de servers.
Kan mijn slimme meter het probleem zijn?
Ja. Vooral na vervanging hoort de P1-poort nog geactiveerd te worden.